Twitterの企業アカウントで採用広報を始める為の８つの準備

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「Twitterで採用広報アカウントを運用したいけど、何から始めたらいいのだろうか？」

「Twitterで採用広報アカウントを運用する場合の炎上対策は？」

このようにお考えの採用担当者様も多いかと思います。

今回はTwitterの企業アカウントを用いて

Twitter採用アカウントをつくるステップ、Twitter採用アカウントを運用する8つのポイント、Twitterを運用する上で最も重要なのが炎上対策！について解説致します。

どちらかと言うとコンプイアンス重視の大企業向けの内容になっております。

Twitter採用アカウントをつくるステップ

Twitterを運用する目的を明確にしましょう。

Twitterを通して、どのような成果を出したいのか確認しましょう。

Twitterは拡散力が高いため、上手く運用することができれば、大きな効果を出すことができます。

Twitterアカウントの開設目的はもちろん採用する為ですが、より具体的にアカウント開設の目的を明確にすべきです。

自社ブランドの世界観を考慮して、Twitter採用アカウントの運用方向性を決めましょう。

「どのような採用アカウントで運用していくのか？」

人によって方針がぶれないよう複数人で担当する場合は、最初に確定しておきましょう。

参考記事：デジタル庁公式ソーシャルメディア運用ポリシー

フォロワー数、いいね数、リツイート数などがKPIとして設定されがちですが、最終目的に沿った適切なKPIを設定しましょう。

採用サイトへの流入を増やすことを目的とした場合、インプレッション数・リンククリック数が必要です。

そのため、KPIはインプレッション数・リンククリック数になります。

さらにKPIに対して具体的なアクションとして

上記のような目指すべき目標が明確になります。

Twitter採用アカウント運用を行う上で、すでにTwitterで成功している競合他社の成功要因を取り込むことが重要です。

特にアカウントの世界観では「ユーザーとの距離感」「写真・動画のクオリティ」などを注意深く見てみましょう。

株式会社ニコン様の新卒採用アカウントでは

「就活生のみなさんにとって、役立つ情報はどんなものですか？」

このような質問をTwitterのアンケート機能を使い、その返答を元に情報発信を行ってTwitterを有効活用しています。

また、株式会社桐井製作所様の新卒採用アカウントでは

気軽に質問ができる「質問箱」をTwitterに設置しています。

「残業時間はどのくらいですか？」

「職場での男女の比率は？」

このような質問にも、丁寧に答えられています。

一方的な情報提供だけではなく、ユーザーとの積極的なコミュニケーションをとることで、他のユーザーも気軽に交流を持つことができ、企業に対して「親近感」が生まれます。

Twitterで採用広報する場合は、なるべく毎日投稿することをおすすめします。

投稿に適した時間は以下の通りです。

上記の時間は、ユーザーがアクティブになる時間帯と一般的には言われています。

しかし、アクティブユーザーが多い分、タイムライン上に流れるツイート数も増加します。

同じ時間に投稿してしまうと、自社のツイートが埋もれてしまう可能性が高くなります。

そのため、投稿時間帯の狙い目はアクティブ時間の1時間〜2時間前です。

また、アクティブな時間はフォロワーの属性によってもちろん変わります。

ビジネスパーソンの場合は、通勤時にスマホを利用していることが多いので、6時～8時です。

学生の場合は、22時〜23時に最も利用しています。

このようなアクティブ時間から逆算して、投稿してみましょう。

会社名や自社のサービス名・商品名などでエゴサーチすることも大切です。

好意的なコメントや、ポジティブなツイートに対して積極的にいいねすることで、ユーザーは親近感を持ってもらえ、企業を知ってもらえるきっかけに繋がります。

直接的に採用に繋がらなくても

「そういえばあの会社の説明会も聞いてみたいな」

このように頭の片隅に残ってもらえる可能性は高くなります。

Twitterは膨大なツイートに埋もれてしまいかねないため、目に止まるツイートという意味でも動画は効果的です。

テキストだけのツイートよりも、動画があるだけで興味を持ってもらえる可能性が上がるためです。

またTwitter Blueに申し込むことで最大60分の動画（1080p）をアップロードできます。

Twitterキャンペーンを実施することで、企業の採用アカウントの存在を知る大きなきっかけにもなります。

一部ですが、以上のようなキャンペーン内容があります。

情報を拡散することで、企業の存在を知らなかったユーザーを取り込むきっかけにもなります。

ユーザーと直接コミュニケーションをとることができるのがTwitterの魅力の一つですが、気軽にできるため、内容のバラつきが無いよう気をつける必要があります。

全てのユーザーに対して同じスタンスで、同品質のコミュニケーションになるよう心がけましょう。

Twitterでは、ハッシュタグを効果的に活用することで、フォロワー以外のユーザーに見つけてもらいやすくなります。

ハッシュタグを効果的に活用するためにはルールがあります。

「ハッシュタグが2つまで」という理由は、ハッシュタグが多すぎると「宣伝色」が強くなってしまうからです。

またトレンドのハッシュタグは、Twitterでトレンド入りしているハッシュタグを使うことで、より多くの人に見てもらいやすくなります。

できれば週に一度、ツイートの分析を行いましょう。

「どのようなツイートが反響が良いのか？」

ツイートのタイプごとに分析しましょう。

反響を得やすいツイートのタイプがわかれば、インプレッション・エンゲージメントの増加に繋げることができます。

Twitterを運用する上で最も重要なのが炎上対策！

Twitterは世界中からアクセスが可能で「不特定多数の人が目にするもの」であることを前提に運用しましょう。

気軽に投稿できる分、思わぬトラブルに繋がる場合があります。

一度炎上が起きると、鎮火は簡単ではありません。

以上のようなことがきっかけで、企業の大幅なイメージダウンに繋がる可能性が非常に高いです。

炎上を起こさないためにも、炎上対策を解説致します。

Twitter炎上には必ず理由があります。

企業のTwitter運用に関わる全ての人とルールを共有することで、炎上のリスクは低減できます。

例えば、投稿内容は複数人で内容を確認してから投稿するようにしましょう！

ルールを策定しただけでは

「絶対にTwitter炎上を抑止することができる」とは言い切れません。

Twitter炎上する怖さ、企業・個人に与える損害などを理解するために、Twitterを運用する前に研修を受けてもらう必要があります。

当事者意識をもってもらえる内容や、新卒・管理職など階層に合わせた研修を実施することで、よりTwitter炎上の恐ろしさを浸透させることができます。

Twitterを運用していると、ユーザーから返信やDMが届くこともあります。

好意的な内容ばかりではなく、苦情や問い合わせが届くこともあるかもしれません。

このような場合の対応策も運用前に決めておきましょう。

「問い合わせ窓口をご案内する」

「返信しない」

など線引きも含めて、自社のカスタマーサポート部門やマーケティング部門と相談しながら対応策を事前に決めておきましょう。

Twitterを運用する際に、投稿ポリシーを設定しておきましょう。

企業アカウントとはいっても、無機質な文章よりも人間味のある投稿の方が親近感が湧き、企業のファンになってもらいやすいです。

Twitter運用者のペルソナを設定しておきましょう。

投稿時の言葉使いや、絵文字の使い方、改行の仕方などルールを作っておきましょう。

また、炎上対策として投稿内容に不備がないか、確認を徹底することも大切です。

Twitterは継続することが重要

Twitterを運用スタートした場合

「早く結果が欲しい！」

このように感じる採用担当者様も多いかと思います。

しかし、Twitterは長期戦になることを前提で取り組んでください。

最初は心が折れそうになりますが、継続することが重要です。

そこで、長期的に安定して取り組むためにも「運用体制を整える」ことがTwitterを運用するポイントになります。

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