X（旧Twitter）の採用広報アカウントのKPI設定方法

人気SNSの一つX（旧Twitter）ですが、企業が採用アカウントとして運用する際に

「分析する際気をつけるべきことはどういった点なのか？」

「KPI、KGIの設定方法はどうしたらいいのだろうか？」

このようにお考えの採用担当者様も多いかと思います。

今回は、X（Twitter）運用におけるKGIとKPIの設定方法とKPI数値を伸ばすための3つのヒントについて解説します。

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そもそもKGI・KPIとは

KGIは、重要目標達成指標という意味で「最終目標」と言います。

採用広報アカウントでは、採用人数、エントリー数をKGIに設定する企業が多いです。

KPIは、重要業績評価指数という意味で「KGIを達成するための具体的な数値目標」です。

ストル 石垣

SNSの採用広報アカウントを運用している企業と定期的に情報交換していますが、KGIの設定に苦慮している運用会社が多い印象です。

理由は求職者は「ＳＮＳだけを見て、求人に応募する訳ではない」ので、KGIとして成立しにくいです。

弊社でＳＮＳの採用広報アカウントを運用する際には、エントリー数や、採用人数とは別のKGIを設定しています。

弊社の運用代行例　KPI設定

弊社がTwitterの運用代行をする場合、基本的にはお客様のKGIから逆算して、KPIを設定していました。

例えば、通常の採用活動で1エントリー5万円の企業様の場合、1エントリー単価から逆算してKPIを作る場合もあります。

他者の運用状況が気になるとは思いますが、事業内容やブランド力（企業の認知度）に数字が引っ張られることが多々あるので、他社の数字はあまり役に立たないと考えて頂いた方が良いかと思います。

どうしても社内を説得する数字を作らなければいけない場合は、3パターン位のシュミレーションを作って、お客様の社内の稟議決裁をとることが多いです。

ストル 石垣

SNSの採用広報アカウントを運用している企業と定期的に情報交換していますが、KGIの設定に苦慮している運用会社が多い印象です。

弊社でＳＮＳの採用広報アカウントを運用する際には、エントリー数や、採用人数とは別のKGIを設定をすることもあります。

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Twitter運用におけるKGIとKPIの設定方法

Twitterを運用する目的を明確にしましょう。

この運用の目的に応じて、KGIの設定は変わります。

例　採用広報Twitterの目的

• ①エントリー数を増やす
• ②採用サイトへのアクセス数を増やすこに項目が入ります
• ③企業説明会への参加者数を増やす　等

Twitterの運用目的が、例えば採用サイトへの流入数の場合は、KGIは採用サイトへの流入数です。

採用サイトへの流入数を増やすために、インプレッション数・リンククリック数が必要です。

そのため、KPIはインプレッション数・リンククリック数、あるいはプロフィールクリック数になります。

Twitter運用においてKPIになり得る指標

インプレッション数は

「ツイートがどれだけの人に見られたか？」

見られた回数を示します。

どれだけ多くの人の目に触れ、認知したかを測ることができる最も基本的な指標です。

エンゲージメント数は、ツイートに対するユーザーのアクション回数です。

アクションは以下の通りです。

どれだけインプレッションが多くても、エンゲージメント数が少なければ、ユーザーの行動促進には繋がっていません。

プロフィールへのアクセス数は、設定期間内で

「ユーザーはどれだけプロフィールを閲覧したのか？」

企業に興味・関心を持ったか測る指数です。

プロフィールのアクセス率は

「プロフィールへのアクセス数÷インプレッションの数×100」

で計算することができます。

プロフィールへのアクセス率が高いツイートほど、企業への興味関心に繋がったため、同じようなツイートを増やすと良いでしょう。

フォロワー増加数は、設定期間内で

「どれだけフォロワーが増えたのか？」

という指標です。

フォロワーが増えることで、ツイートを見てくれるユーザーが増えるだけでなく、アカウントの権威性も高まります。

フォロワー率は

「フォロワー増加数÷プロフィールへのアクセス数×100」

で計算することができます。

ユーザーが興味を持ってプロフィールにアクセスしたあと、どれだけフォローまで繋げることができたのか確認できます。

いいね数は、いいねをクリックされた数です。

ツイートがどれだけ人気だったのか？注目を集めることができたのかを測ることができます。

リツイート数は、リツイートボタンが押された数です。

リツイートされることで、リツイートしたユーザーのフォロワーにも見てもらうことができるため、認知度拡大に繋がります。

返信数は、ツイートに対して返信した数です。

返信するということは、ツイートに対して興味・関心を強く持っています。

そのため、丁寧に対応しましょう。

リンククリック数は、ツイート内のURLがクリックされた回数です。

ツイートの内容に関心が高く

「詳細を知りたい」

このように思っているユーザーです。

採用広報なら新卒・中途採用X（Twitter）アカウントおすすめ23事例

KGI・KPI設定の注意点

ご存じだとは思いますが、求職者はTwitterの情報だけで、エントリーしたり、説明会に参加する訳ではありません。YouTubeや採用サイトなども確認しています。

ですので、採用広報アカウントのフォロワーが増えたからといって、KGIが達成される訳ではありませんのでご注意ください。

TwitterのKPI数値を伸ばすための3つのヒント

一方的に企業側が発信するだけではなく、ユーザーとコミュニケーションがとれるのがTwitterの魅力の一つです。

株式会社ニコン様の新卒採用アカウントでは

「就活生のみなさんにとって、役立つ情報はどんなものですか？」

このような質問をTwitterのアンケート機能を使い、その返答を元に情報発信を行って、Twitterを有効活用しています。

また、株式会社桐井製作所様の新卒採用アカウントでは

気軽に質問ができる「質問箱」をTwitterに設置しています。

「残業時間はどのくらいですか？」

「職場での男女の比率は？」

このような質問にも、丁寧に答えられています。

一方的な情報提供だけではなく、ユーザーとの積極的なコミュニケーションをとることで、他のユーザーも気軽に交流を持つことができ、企業に対して「親近感」が生まれます。

Twitterを運用する上で、投稿内容も大切ですがプロフィール内容も重要です。

「どのような企業なのか？」

「何を目的にTwitterをやっているのか？」

「フォローすることでどのような情報・メリットを得ることができるのか？」

記載しておくことで、フォローしたい気持ちを後押しできます。

また、反応が良かったツイートや重要なツイートは「固定ツイート」することで、より具体的な情報を伝えることができます。

Twitterキャンペーンを実施することで、企業の採用アカウントの存在を知る大きなきっかけにもなります。

一部ですが、以上のようなキャンペーン内容があります。

情報を拡散することで、企業の存在を知らなかったユーザーを取り込むきっかけにもなります。

Twitterアクセス解析のポイント

Twitterは、ツイートする投稿時間・曜日帯によって反響は変わります。

上記の時間は、ユーザーがアクティブになる時間帯と一般的には言われています。

しかし、アクティブユーザーが多い分、タイムライン上に流れるツイート数も増加します。

同じ時間に投稿してしまうと、自社のツイートが埋もれてしまう可能性が高くなります。

そのため、投稿時間帯の狙い目はアクティブ時間の1時間〜2時間前です。

また、アクティブな時間はフォロワーの属性によってもちろん変わります。

ビジネスパーソンの場合は、通勤時にスマホを利用していることが多いので、6時～8時です。

学生の場合は、22時〜23時に最も利用しています。

このようなアクティブ時間から逆算して、投稿してみましょう。

反響を得やすいインプレッション数の多いツイートを分析することが重要です。

「どのようなツイートが反響が良いのか？」

ツイートのタイプごとに分析しましょう。

反響を得やすいツイートのタイプがわかれば、インプレッション・エンゲージメントの増加に繋げることができます。

X（旧Twitter）アクセス解析ができるツール

SocialDogは、株式会社AutoScaleが提供するサービスです。

運用、効率化、自動化、分析、アカウント管理などTwitter上のあらゆる課題を解決するツールです。

目的に合わせた4つのプランがあります。

無料のプランから1ヶ月14,800円のプランまであるので、目的に応じて使うことが可能です。

Twitterアナリティクスは、Twitter上で利用できる公式アクセス解析ツールです。

Twitterのアカウントを所有していれば、誰でも無料で利用可能です。

Twitterアナリティクスでは下記のことを確認できます。

Keywordmap for SNSは

「どんな人でも再現性をもってTwitter運用ができる」

というコンセプトの下に開発されたツールです。

以上のような機能があります。

料金プランは、基本プランと半年プランがあります。

Whotwiは、TwitterIDを入力するとTwitterアカウントの各種分析ができるツールです。

Whotwiは無料でできるため、機能数は多くはありません。

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